Създаване на солидна пътна карта за служителите

Създаване на солидна пътна карта за служителите, които да направляват пътя си в предоставянето на клиентски опит, който вдъхва живот на вашите фирмени ценности

Не знам за вас, но в наши дни пътувам до толкова много различни места по света и това чувство на несигурност и непознатост, когато се сблъскате с новата обстановка, може да бъде малко поразително от време на време. Много пъти съм се изгубил и искам указания от кого се надявам, че ще бъде приятелски непознат. Благодаря на доброто за Google Карти по много повод!

Създаването на солидна пътна карта за служителите, които да направляват пътя си в предоставянето на клиентско изживяване, което довежда до живот визията и ценностите, които фирмата Ви е отделила време и пари за създаване, е много подобна на осигуряването на себе си с правилните посоки и ресурси за да не се изгубите на чужда страна.

Обръщам се към това като рамка за осигуряване на качеството в хотелиерството. Използвам термина "Рамка", тъй като е от жизненоважно значение всички елементи на пътуването да са на място, за да осигурят окончателното предаване на опита на гостите на хотела (както вътрешни, така и външни), са съобразени с фирмената визия, ценности и цели. Това включва не само "какво" трябва да бъде съобщено, но е много важно "как" служителят да получава съобщенията и да установи ясно "защо", така че служителят да се чувства уверен в знанието за важната им роля при доставката на Вашата фирма или хотелски опит на клиентите.

Добре изградена рамка за осигуряване на качество в хотелиерството започва със солидна основа, включваща лесни за разбиране и приложими стандарти и процедури, които при внедряването ще оживеят опита на клиента, който сте определили за вашия хотел / фирма / марка, актуални описания на работата и съобщават очаквания за вашите служители, така че те да разберат своята роля в процеса на доставка на клиентски опит в гостоприемството. Когато тази основа на "придобиване на основите" се предава чрез обектива на вашата марка Vision, Values ​​and Promise, резултатът трябва да бъде ангажиран с клиенти и служители, които ще бъдат лоялни и препоръчват вашия хотел / фирма / марка многократно. Резултатът от този успешен ангажимент е високата степен на лоялност на клиентите, която трябва да отразява положителния резултат за всички акционери. Разбира се, правилните индикатори за ключови показатели за измерване и фина настройка, както е необходимо, са от ключово значение за този процес, за да се гарантира качество, марка, опит на клиентите.

"Ако не знаеш къде отиваш - как можеш да се надяваш да дойдеш!" Осигурете на екипа си възможно най-добрата посока - с подходящи ресурси, обратна връзка и укрепване чрез правилно изградена рамка за осигуряване на качеството в хотелиерството и грижа за клиентите по начина, по който искате да се погрижите, ще стане много по-лесно.

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!