Въпроси и отговори: Доналд Кросли, портиер на Hyatt Centric The Loop Чикаго

Donald Crossley, Concierge of the Hyatt Centric The Loop Chicago can tell you are story or two after 26 years in the luxury hotel business. From helping an NBA player propose to his beloved during the Chicago Bulls championship run or falling into a recycle bin while getting a newspaper for a guest, he’s done it all. Don’t ask him for anything extremely outrageous though, he has been known to politely refuse to fulfill these kind of requests for celebrity guests.

Вярвам, че сте се нарекли "кмет на хиат". Откъде получихте този срок?

В началото на 90's получих този прякор, докато работех в Hyatt Regency Chicago. Генералният директор Джери Левин видя, че получавам много положителни коментари и обратна връзка от гостите и отличията на Hyatt Spirit от сътрудниците. Също така подпомагах Изпълнителния комитет и служителите с различни искания. Г-н Левин ми даде прякора. Бях толкова горд с това име. Имах някои добри наставници в Hyatt Regency Chicago.

Как мислите, че опитът на гостите се е променил през последните няколко години? Как това повлия на стила ви на обслужване?

Много искания сега са повече като искания. Казват, че могат да получат по-добро обслужване в хотел XYZ. Никога не можем да позволим на госта да смята, че не можем да приемем молбата си, освен ако не е незаконна. Моят стил на обслужване остана същият за повече от 20 години, поради което аз съм все още в бизнеса.

What do you think guests are expecting from luxury hotels and their staff?

Думата "лукс" казва всичко. Те искат най-доброто обслужване от ръководството до персонала на пералнята. Те очакват по-големи стаи и по-добра поддръжка на хотела. Те искат услугите на бизнес центровете, подпомагани от действително лице, а не само компютри.

Как технологията направи живота ви по-лесен? И по-трудно?

Аз съм от старото училище за услуги, технологиите помогнаха за ускоряване на процеса на подпомагане на гостите с ресторанти, резервиране на различни дейности в града и бързо получаване на упътвания. Трудната част е да се уверите, че информацията, която технологията дава, е точна и правилна, защото всеки винаги проверява интернет!

Кажете ни история, която не бихме повярвали ...

Двойка се ожени и беше ноември (времето беше абсолютно ужасно). Приятелят, който беше техен свидетел, не можеше да стигне до Чикаго поради времето. Взех един ранен обяд същия ден и отидох в кметството, за да им бъда свидетел.

Помолили ли сте също гостите да получат куче от приют?

Международна двойка наскоро се премести в Чикаго и им помогнах с различни искания. Отидох с тях в Лондонската лига за благоденствие и им помогнах да купят. Имаше езикова бариера и имаха нужда от помощ при общуването, с радост ми помогна.

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!