Съвременният луксозен потребител

От Алисън Гуу

Луксозните потребителски желания се преместват. Тъй като опитът придобива притежание и времето става все по-ценно, услугите, които предлагат лично обогатяване, ще бъдат обжалвани.

Ето три основни желания на модерния потребител на луксозни стоки и как да ги спечелите:

1. Повишена възвращаемост на времето

Нагласите към празниците и убежищата се променят, тъй като въздействието на непрекъснатите, бързи темпове на работа рикошират живота в други начини на живот. Тъй като луксозните потребители се възползват от по-обмислен подход към това как прекарват времето си, по-кратките почивки, които осигуряват свръхнатоварване, заменят предходната привлекателност на далечните дестинации и традиционните плажни празници.

Като се хранят с бедните във времето и с опит професионалисти, някои туристически компании се докосват до идеята да предлагат "скитник" престой. Излиза от Лондон, туристическа компания Много по-добри приключения предлага мини приключения или "епични уикенди", като например каяк в норвежките фиорди, които "надхвърлят" уикенда. Също така използвайки тази концепция, луксозен оператор за речни круизи Uniworld стартира компресиран осемдневен европейски речен круиз. Пътниците имат възможност да посетят някои от най-големите европейски фестивали и да избират от каталог на планирани екскурзии, от улични пътувания до дегустации на вино.

Разглеждането на времето е еднакво уместно, когато става въпрос за красотата и балнеологията, като луксозните микро терапии, предлагащи изгорени високи листовки, бързо се оправят.

Включвайки тази идея, Спа в хотел Four Seasons Хонг Конг сега предлага Shirodhara - древна аюрведа техника, където постоянно поток от топло масло се изсипва върху челото. 20-минута лечение се казва, че се равнява на шест часа дълбок сън и може да бъде монтиран около дори най-натоварените от графици.

За тези, които имат повече време в ръцете си, лицето за презареждане, разработено от базираната в Лондон лицевачка Джоан Евънс, се предлага на пазара като двучасово и половинчасово лечение, което помага на бизнес клиентите да поддържат баланса между изискваните графици за работа и заслужено погребение ". Неговата работа-опресняване въртене удивително определя възможностите за марки, насочени към професионалисти и чести пътници.

Прозрение: Подарете подаръка на времето

Времето остава едно от малкото неща, които парите могат да купят, и въпреки това един от най-големите лукс в живота. Тъй като луксозните потребители смятат, че е по-трудно да се изключат, услугите и леченията, които принуждават потребителите да се занимават с повече умствени практики, или че плесенът около натоварените дневници ще резонира.

2. Удобство и откриване

Тъй като луксозните потребители искат всяка минута да се брои, има нарастващо очакване за услуги по заявка, които да отговарят на техния зает начин на живот. Икономиката при поискване привлича ежегодно + 22.4m глобални потребители и $ 57bn в разходите (Национално изследване за технологична готовност, 2016), while UK technologists HotelEtail че хотели, осигуряващи ексклузивно присъствие на маркови продукти чрез доставка или магазин за хотели, са виждали средните приходи да нарастват с £ 1,500 ($ 1,865) на стая на година.

Като такива, удобните центрове за търговия на дребно, особено онези, които запазват елитния си аромат, се превръщат в ключов коз за хотели срещу "хомосеи" съперници като Airbnb.

In the UK, fashion e-rental business Момичето се запознава с роклята партньорство с W Хотел Лондон allows guests to borrow a designer outfit via the 24-hour Whatever/Whenever concierge service app. A rail of dresses is brought to the room along with an iPad for viewing the retailer’s archive, with same-day delivery for orders made before 2pm.

Освен това, стаи в W Hollywood are supplied with a menu of clothing by US streetwear label ADBD, които могат да бъдат поръчани и доставени 24 / 7 чрез рум сървис.

Докосвайки се в пътуващия луксозен потребител, passengers on Hong Kong airline Cathay Pacific can shop luxury e-tail sites Net-A-Porter и Г-н Портър използвайки wi-fi по време на полет на техните мобилни устройства. Елементите се доставят директно до хотелските стаи, налични в Лондон и Ню Йорк.

Погледнете икономиката при поискване

The on-demand economy is booming. Speedy concierge-style mixes of retail and hospitality can create best-of-both-worlds service scenarios that satisfy luxury consumer desire for convenience and delight.

3. Пълно благополучие

Днешният луксозен потребител търси абсолютно благополучие: избор на продукти, услуги и опит, които дават холистични вътрешни и външни резултати. Това желание е да мотивират тези хора да навлязат в пътуването с възможности за самоусъвършенстване, търсейки емоционална връзка и смислени спомени.

В действителност, пътническите компании съобщават, че броят на хората, които приемат ваканционни почивки, се е увеличил колкото 164% през последните пет години, дори и в момент, когато най-бързо растящата религиозна категория в САЩ изобщо не е религиозна принадлежност, Според Pew Research.

Seattle-based company TCS World Travel дистанциращите господари пътуване се състои от 21-дневна обиколка в Азия, която се фокусира върху дълголетие, здраве и духовност. Той спира в религиозни обекти като Амритсар в Индия и Паро в Бутан.

Luxury spas are also championing the addition of ancient and spiritual rituals. The Spa at Four Seasons Hotel Hong Kong recently introduced crystal healing with sound bowl therapy, signifying a move towards more subtle treatments. Targeting professionals, UK-based therapist Katie Light has developed The Light Technique - смес от древни и съвременни терапии на ума и тялото, включително Рейки. Само 15 минути от Рейки могат да бъдат ефективни, а клиентите могат да останат напълно облечени.

Междувременно предлагането на луксозни пътници възможност да разкажат една смислена история за това кои са те, Лондон започва пътуването си Пътуване развързано създава потребителски пътувания за клиенти въз основа на тяхната ДНК. Създава се световна карта на генетично значими (и често изненадващи) страни и след това се оформя като пътуване. Пътуващите могат да изберат да бъдат придружавани от генеалог.

Познаване на начинаещи: Предлагайте пълноценно благополучие

Услугите и опитът, които се фокусират върху вниманието, личните пътувания и засилените сетива, се държат истински привлекателни за луксозните потребители, търсещи пълноценно благополучие. Обмислете начини да подкрепите тези хора по-цялостно като начин за изграждане на лоялност.

За автора

Алисън Гуу е старши американски анализатор в Стълбче, глобалната изследователска и консултантска компания за иновации.

Тя наблюдава изследванията на Stylus в САЩ и има повече от 12 години опит като редактор и анализатор, специализиран в потребителските нагласи. Опитен пътешественик, широк кръг от познания се простира в множество потребителски индустрии, региони и демографски данни. Алисън преди това работи като прогнозатор в WGSN и в Peclers Paris.

Международен лукс

Хотелска асоциация


8845 Н. Военна пътека, Suite 300

Палм Бийч Гардънс, Флорида САЩ

+1 561-440-7975
РЕСУРСИ

ILHA Smartbrief

Списание LUXURY HOTELIERS

Newsletter

Директория на доставчиците

ЧЛЕНСТВО

Присъединете се към ILHA

Ползи за членовете

Създаване на профил

МАРКЕТИНГ

спонсорство

Дигитален Маркетинг

Експониране

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!