Обърнете внимание на Марк Кирби, генерален мениджър на Armani Hotel Дубай

Марк Кирби - генерален мениджър в Armani Hotel Дубай

Spotlight on Mark Kirby

General Manager of Armani Hotel Dubai

От Девин Рошън Уилямс

Ако има един хотел, който непрекъснато предефинира това, което означава бутиков хотел с марката, това е хотел Armani Dubai. Марк Кирби, генерален мениджър на Armani Hotel Dubai, разположен в луксозния хотел в Дубай, разположен в емблематичния Burj Khalifah, е ветеран от гостоприемството с повече от две десетилетия опит.

С Кърби начело на хотела, Armani Hotel Дубай продължава да получава световно признание, печели престижни награди като водещ световен дизайнерски хотел, водещ световен лидер в Близкия изток и водещ хотел в Дубай на 24th World Travel Awards и "Luxury Дизайн Хотел - Глобален Победител "на Световните хотелски награди в 2017.

Ожесточен поддръжник на благотворителна работа и маратон, бягайки от ентусиазма на ръгби, минава през редиците на престижния лондонски хотел, преди да стане глобален. Зает с шофиране търговска стратегия и цялостна операции за хотела, Кърби говори с луксозни хотелиерски списание за това, което укрепване на марката Armani е всичко.

You've got a long history in luxury hospitality. How did your collaboration with Armani come about?

За да даде някакъв фон, хотел Armani Dubai е първият хотел, който е в сътрудничество с Emaar Properties и модната легенда Giorgio Armani. Armani Hotel Dubai е и водещ имот като част от това сътрудничество и има забележително местоположение в Burj Khalifa. Присъединих се към хотел Armani Dubai в 2014 и беше чудесна възможност да участвате в един от най-възхитителните хотели в света - разграничени от идентичността и местоположението на марката

What would you say are the key drivers of Armani's success?

Съществуват два фактора, определящи успеха на хотел Armani Hotel Dubai. На първо място е местоположението му в Burj Khalifa, една от най-популярните туристически дестинации в света и вертикален град сам по себе си; има значителен интерес сред претенциозните посетители да бъдат в хотел Armani Dubai - особено от туристи с висока нетна стойност; и нашите гости се намират в сърцето на Дубай, в непосредствена близост до The Dubai Mall и множество развлекателни атракции.

На второ място, асоциацията на марката с Джорджо Армани - в първото по рода си сътрудничество - дава на имота уникална и уникална идентичност. Всеки аспект на хотела - от дизайна му до аксесоарите към стандартите за сервизно обслужване - е идеалното мислене на Джорджо Армани. Всеки гост на хотела се счита за негов личен гост, който е в основата на нашата философия "Сприйс с Армани". Постоянно сме поставили рейтинги в признанието за победа в луксозното гостоприемство, което беше гласувано от колеги и гости. Разполагаме и с "мениджъри на начина на живот", които се грижат за всеки аспект от престоя на госта - от планиране, по време и след осигуряване на ненадминато ниво на персонализирана услуга.

Какво е на core value that you reinforce every day as General Manager?

Teamwork. Every individual contributes to making this hotel and brand one of the most respected and admired in the world. That means, delegating responsibility and trusting individuals to meet and exceed expectations. We have a fantastic team at Armani Hotel Dubai, who are at the heart of everything we do, and drive our success consistently.

With the rise of boutique hotelling, the affluent are becoming more selective in choosing their lifestyle experiences. As such, many would say that luxury is being redefined. Would you agree? Why or why not?

Разбира се, луксът е предефиниран и като се има предвид, че това е чисто нематериално изживяване, предизвикателството за нас е да очакваме, да се срещаме и да надхвърляме очакванията на нашите гости. Луксът не означава да предлагате луксозни удобства - той е част от културата, където предпочитанията и очакванията на гостите са наш приоритет.

Макар че основите на опита в луксозния гостоприемство са сходни - по отношение на хотелската инфраструктура, удобства и предоставените услуги - където това наистина има значение, са стандартите за услуги, които поставяме.

Как влияят промените в технологиите върху ангажимента на Armani Hotel към нови пазари?

За нас отварянето на нови пазари е наистина важно; вече виждаме, че това се случва с увеличаване на броя на гостите от Китай, Индийския субконтинент и Африка. Всъщност, наскоро хотел "Армани" Дубай спечели сертификацията "китайски предпочитан хотел" от Ctrip, номер едно в Китай за туристически уебсайт и онлайн туристически агрегатор, който обслужва бизнеса и потребителите. Сертифицирането признава китайските услуги, предлагани от Armani Hotel Dubai.

Второ, хилядолетни пътници изследват света и търсят нов и иновативен опит. Това е важно, защото индустрията на гостоприемството ще види значителна промяна в начина, по който използваме технологията, за да можем да обслужваме нашите гости по-добре. От планирането на престоя си до изчистването на маршрута до последващо обслужване, технологията ще бъде играчът. Ние сме сред първите, които приемат цифровата трансформация и ние ще продължим да инвестираме в технологии, за да привлечем новото поколение интелигентни пътници.

Лайфстайл мениджмънта е концепция, която хотел Армани Дубай е станала известна. Разкажете ни за това.

Сигурен. Въпреки че местоположението и идентичността на търговската ни марка ни позволяват да създадем незабавна връзка с нашите гости, ние се фокусираме допълнително върху подобряването на стандартите за услуги, които предлагаме. Ние постигаме това чрез нашите "мениджъри на начина на живот", които отговарят на всички нужди на нашите гости. Този фокус върху персонализираната услуга ни отличава и ни позволява да създаваме дълготрайни отношения с нашите гости. Това се отразява в броя на повторенията, които имаме - от целия свят.

Ако бихте могли да обобщите марката Armani с три думи, какви биха били те?

Местоположение. Луксозна. Персонализирана услуга

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!